WEB 365 s.r.l., in persona del suo rappresentante pro tempore, con sede in Roma, alla via Nicola Marchese, n. 10, e-mail privacy@web365.it
1. Definizioni
1.1 Nelle presenti condizioni generali i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato:
a) per "contratto di registrazione di nome a dominio" si intende il contratto stipulato tra Fornitore e Cliente tramite il quale il primo si impegna, a fronte di un corrispettivo, a provvedere alla registrazione del nome a dominio richiesto dal Cliente;
b) per "manutenzione" si intende lo svolgimento delle operazioni necessarie al mantenimento del nome a dominio e/o dei servizi attivi, incluse le attività di aggiornamento, gestione e sicurezza;
c) l'espressione "nome a dominio" è relativa ad una sequenza di caratteri che identificano un determinato sito web sulla rete;
d) l'espressione "Fornitore" si riferisce a WEB 365 s.r.l.;
e) l'espressione "Cliente" si riferisce al soggetto che intende acquisire uno o più servizi;
f) l'espressione "Parti" si riferisce al Fornitore e al Cliente congiuntamente intesi;
g) il termine "Corrispettivo" si riferisce al prezzo pattuito;
h) per "TLD" e "SLD" valgono le definizioni già indicate;
l) per "Modulo di richiesta attivazione" si intende il modulo compilato dal Cliente;
m) l'espressione "Sito" si riferisce al sito internet del Fornitore;
n) per "VPS Managed" si intende un server virtuale con gestione sistemistica inclusa;
o) per "SLA" si intendono i livelli di servizio garantiti.
2. Oggetto del contratto
2.1 Con il presente contratto il Fornitore si impegna ad effettuare:
2.2 Il Fornitore si impegna a prestare i servizi dietro pagamento del corrispettivo.
2.3 Il Fornitore provvederà all'inoltro delle richieste di registrazione entro i termini tecnici necessari.
2.4 Il Fornitore, ove previsto, svolgerà le attività di manutenzione e gestione dei servizi.
3. Conclusione del contratto
3.1 Tutti gli ordini di registrazione saranno inoltrati dal Cliente al Fornitore, previa registrazione al sito e digitazione di ID e PW con accesso in un'area riservata tramite protocollo sicuro (https), e, quindi, attraverso il completamento della procedura di richiesta di attivazione del servizio indicata.
3.2 Il Contratto stipulato tramite il Sito si intende concluso nel momento in cui il Fornitore riceve la richiesta di attivazione del servizio di registrazione del nome a dominio, nonché la conferma/ricevuta di pagamento del corrispettivo specificamente previsto per il servizio.
4. Accettazione delle condizioni di vendita
4.1 Le presenti condizioni generali di servizio devono essere esaminate "on line" dal Cliente, prima del completamento della procedura di invio richiesta e la loro accettazione deve essere manifestata tramite l'esatta compilazione di tutte le sezioni del form elettronico, seguendo le istruzioni a video e, da ultimo, selezionando e, quindi, accettando le caselle con la dicitura ACCETTAZIONE CONDIZIONI DI VENDITA. L'inoltro della richiesta di attivazione del servizio implica, pertanto, totale conoscenza delle stesse.
4.2 Il Cliente, con l'invio della richiesta di attivazione del servizio, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare, nei suoi rapporti con il Fornitore, le condizioni generali di servizio e di pagamento di seguito illustrate, dichiarando di aver preso visione ed accettando tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che il Fornitore non si ritiene vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.
4.3 Le presenti condizioni generali di servizio sono regolate dalle norme del D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e del D.Lgs. 10 febbraio 2005, n. 30 codice della proprietà industriale e dalle norme del codice civile.
4.4 Qualora il Cliente sia un soggetto che dichiari di agire per fini estranei alla propria attività professionale si applicherà anche il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).
4.5 Le presenti condizioni generali sono valide dal giorno di conclusione del presente contratto ai sensi dell'art. 3.2.
5. Prezzi e modalità di pagamento
5.1 Il Cliente si impegna a versare i corrispettivi previsti nel Modulo di richiesta attivazione (per i servizi di registrazione domini) o comunque indicati per il servizio richiesto, al termine della procedura di acquisto sul Sito web del Fornitore.
5.2 I prezzi, di cui al punto precedente, sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta, ove applicabile. Il costo di ciascun servizio viene in ogni caso reso noto al Cliente prima dell'invio della richiesta di attivazione.
5.3 Il Cliente può pagare il servizio richiesto utilizzando le modalità di pagamento indicate "on line" all'atto dell'acquisto, tra cui:
5.4 Salvo diversa indicazione, tutti i servizi sono erogati previa ricezione del pagamento e, ove previsto, sono soggetti a rinnovo periodico con pagamento anticipato.
5.5 In caso di servizi a rinnovo automatico, il Cliente autorizza espressamente l'addebito periodico mediante il metodo di pagamento selezionato, salvo disdetta nei termini previsti.
5.6 Il Cliente è tenuto a mantenere validi e aggiornati i metodi di pagamento associati al proprio account; il Fornitore non è responsabile per eventuali disservizi derivanti da strumenti di pagamento non validi o non utilizzabili.
5.7 In caso di mancato pagamento, anche parziale o ritardato, il Fornitore si riserva il diritto, senza obbligo di preavviso, di:
5.8 Il Cliente prende atto e accetta che, in caso di sospensione o cessazione per mancato pagamento, il ripristino del servizio potrà essere subordinato al pagamento degli importi dovuti e, ove previsto, a costi di riattivazione.
5.9 Resta inteso che il Fornitore non è tenuto alla conservazione dei dati successivamente alla sospensione o cessazione del servizio.
5.10 Eventuali contestazioni relative ai pagamenti dovranno essere comunicate tempestivamente dal Cliente; in mancanza, i corrispettivi si intendono accettati.
5.11 Il Cliente rinuncia espressamente a sospendere o ritardare i pagamenti per eventuali contestazioni, salvo i casi previsti dalla legge.
6. Modalità di comunicazione
6.1 Il Fornitore si impegna a comunicare ogni eventuale circostanza che sia ostativa alla registrazione richiesta dal Cliente, il quale comunque gli attribuisce espressamente la facoltà di accettare anche solo parzialmente la richiesta inviata (ad esempio nel caso in cui non vi sia la disponibilità di tutti i nomi di dominio richiesti). In tal caso il contratto si intenderà perfezionato relativamente ai nomi di dominio concretamente disponibili e, quindi, registrabili.
6.2 Tutte le eventuali comunicazioni avverranno agli indirizzi di posta elettronica indicati dal Cliente al momento della registrazione.
7. Obblighi e Responsabilità del Fornitore
7.1 In caso di indisponibilità del nome a dominio richiesto, le Parti escludono la sussistenza di qualsiasi responsabilità in capo al Fornitore che ha agito nei termini e secondo le modalità previste dalle presenti condizioni generali. In particolare, il Fornitore non è responsabile dell'eventuale registrazione effettuata da un terzo qualora non siano trascorsi 31 giorni decorrenti dalla conclusione del contratto.
7.2 Il Fornitore non è, altresì, responsabile nel caso di mancato adempimento dovuto a caso fortuito o forza maggiore, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventi naturali, interruzioni di energia, guasti infrastrutturali, attacchi informatici su larga scala, interruzioni delle reti di telecomunicazione o provvedimenti delle autorità.
7.3 Il Fornitore non è responsabile del contenuto delle informazioni pubblicate dal Cliente sulla rete Internet, né di eventuali violazioni di diritti di terzi derivanti da tali contenuti.
7.4 Il Fornitore non risponde, inoltre, dei danni causati direttamente o indirettamente dai servizi forniti, salvo il caso di dolo o colpa grave.
7.5 Il Cliente riconosce che la rete Internet non è controllata dal Fornitore e prende atto che allo stesso non può essere imputata alcuna responsabilità per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura.
Integrazioni relative ai servizi hosting e VPS Managed
7.6 Il Fornitore, nell'ambito dei servizi VPS Managed, si impegna a svolgere attività di gestione sistemistica di base, comprensive, a titolo esemplificativo, di installazione, configurazione, aggiornamento e manutenzione del sistema operativo e dei servizi principali.
7.7 Il Fornitore potrà implementare misure di sicurezza standard, quali aggiornamenti, patch, firewall e monitoraggio, fermo restando che nessun sistema può essere considerato completamente sicuro.
7.8 Il Fornitore non garantisce la continuità assoluta dei servizi, né l'assenza di errori, interruzioni o malfunzionamenti, potendo gli stessi dipendere da fattori non controllabili.
7.9 Il Fornitore non è responsabile, a qualsiasi titolo, per:
7.10 Il Fornitore potrà effettuare, in qualsiasi momento, interventi di manutenzione programmata o straordinaria, anche senza preavviso nei casi urgenti, che potranno comportare temporanee interruzioni dei servizi.
7.11 Il Fornitore può prevedere sistemi di backup automatico dei dati, forniti esclusivamente come misura accessoria di sicurezza; il Cliente resta in ogni caso l'unico responsabile della conservazione e dell'integrità dei propri dati.
7.12 Il Fornitore non garantisce il recupero totale o parziale dei dati in caso di perdita, danneggiamento o cancellazione, anche in presenza di sistemi di backup.
7.13 Salvo il caso di dolo o colpa grave, il Fornitore non sarà in alcun modo responsabile per danni diretti o indiretti subiti dal Cliente o da terzi, inclusi, a titolo esemplificativo:
7.14 In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore, per qualsiasi titolo, non potrà eccedere l'importo complessivamente corrisposto dal Cliente per i servizi nei periodi contrattuali precedenti l'evento dannoso.
7.15 Eventuali livelli di servizio (SLA), ove previsti, costituiscono l'unico rimedio a disposizione del Cliente in caso di disservizi e non danno diritto ad ulteriori risarcimenti.
8. Obblighi e Responsabilità del Cliente
8.1 Il Cliente usufruisce dei servizi messi a disposizione dal Fornitore assumendosi ogni responsabilità derivante dall'utilizzo dei servizi medesimi.
8.2 Al Cliente è imputata la responsabilità per qualsiasi danno arrecato a terzi da un utilizzo non lecito del nome a dominio richiesto.
8.3 È fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione attraverso l'apposito form elettronico; i dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone. Il Cliente si assume, pertanto, la piena responsabilità circa l'esattezza e la veridicità dei dati immessi nel form elettronico di registrazione, finalizzati a completare la procedura di richiesta di prestazione di servizio di registrazione. È, inoltre, espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone.
8.4 Il Cliente manleva il Fornitore da ogni responsabilità derivante dall'emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente stesso, essendone quest'ultimo l'unico responsabile del corretto inserimento.
Integrazioni relative all'utilizzo dei servizi hosting e VPS Managed
8.5 Il Cliente si impegna ad utilizzare i servizi nel pieno rispetto della normativa vigente, inclusa quella civile, penale, amministrativa e in materia di protezione dei dati personali e diritto d'autore.
8.6 È fatto espresso divieto al Cliente di utilizzare i servizi per:
8.7 Il Cliente è responsabile, in via esclusiva, per:
8.8 Il Cliente si impegna ad adottare tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei propri sistemi, inclusi aggiornamenti, gestione delle password e protezione da accessi non autorizzati.
8.9 Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse messe a disposizione in modo tale da compromettere la stabilità, la sicurezza o le prestazioni dell'infrastruttura del Fornitore o di terzi.
8.10 Il Cliente prende atto che l'utilizzo eccessivo o anomalo delle risorse (quali, a titolo esemplificativo, CPU, memoria, banda o storage) potrà comportare limitazioni, sospensioni o interventi tecnici da parte del Fornitore.
8.11 Il Cliente è tenuto a mantenere una copia aggiornata dei propri dati e riconosce che il Fornitore non è responsabile per eventuali perdite degli stessi.
8.12 Il Cliente si impegna a collaborare con il Fornitore in caso di problematiche tecniche o di sicurezza, fornendo tempestivamente le informazioni richieste.
8.13 Il Cliente manleva e tiene indenne il Fornitore da qualsiasi richiesta, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa derivante da:
9. Livelli di servizio (SLA) e Backup
9.1 Il Fornitore può prevedere livelli di servizio (SLA) relativi a disponibilità, tempi di intervento e supporto.
9.2 I livelli di servizio non si applicano in caso di:
9.3 Il Fornitore può effettuare backup periodici.
9.4 Il Cliente resta unico responsabile della conservazione dei dati.
9.5 Non è garantito il recupero completo dei dati.
9.6 Eventuali crediti SLA costituiscono l'unico rimedio per disservizi.
10. Registrazione Domini
10.1 Il Fornitore non garantisce l'assegnazione del dominio.
10.2 Il Cliente è responsabile della scelta del nome.
11. Diritto di recesso
11.1 Il Cliente prende atto ed accetta che la facoltà di recesso è riconosciuta solo ai Clienti che siano qualificabili come "consumatori" ed identificati, ai sensi dell'art. 3, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (cd. "Codice del Consumo"), nelle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Il Cliente "consumatore", pertanto, può esercitare il diritto di recesso entro 14 dalla conclusione del contratto mediante l'invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede del Fornitore o mediante PEC (Posta Elettronica Certificata) all'indirizzo dello stesso.
11.2 Il Cliente è consapevole che, qualora la volontà di recesso dovesse pervenire tardivamente al Fornitore e qualora la procedura di registrazione sia andata a buon fine, si impegna sin da ora a corrispondere quanto originariamente pattuito o a non pretendere la restituzione dell'importo già pagato.
12. Risoluzione del contratto
12.1 Le Parti convengono che il contratto si risolverà di diritto in seguito al verificarsi di uno degli inadempimenti di seguito elencati:
12.2 Ai sensi dell'art. 1456 c.c., la parte che intenda avvalersi della risoluzione ne darà comunicazione alla controparte mediante invio di raccomandata a/r o PEC (Posta Elettronica Certificata), indicando la motivazione; gli effetti della risoluzione decorrono dalla data di ricezione della comunicazione di risoluzione risultante dalla ricevuta riconsegnata alla parte che risolve.
Integrazioni operative per servizi digitali e VPS
12.3 Fermo restando quanto sopra, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere, limitare o disattivare, anche senza preavviso, i servizi nei seguenti casi:
12.4 Nei casi di particolare gravità o urgenza, la sospensione potrà avvenire immediatamente e senza preavviso, anche prima della comunicazione formale di cui al punto 12.2.
12.5 La sospensione o cessazione del servizio comporta l'immediata interruzione dell'accesso ai sistemi e alle risorse associate.
12.6 In caso di risoluzione del contratto, per qualsiasi causa intervenuta:
12.7 Il Cliente prende atto e accetta che, una volta cessato il servizio, il recupero dei dati potrebbe non essere possibile.
12.8 Resta inteso che la risoluzione del contratto non pregiudica il diritto del Fornitore di richiedere il pagamento dei corrispettivi maturati e degli eventuali danni subiti.
12.9 Il Fornitore si riserva la facoltà di rifiutare future richieste di attivazione di servizi da parte del Cliente in caso di precedenti violazioni contrattuali.
13. Comunicazioni
13.1 L'indirizzo di posta elettronica del Fornitore al quale il Cliente può effettuare le proprie comunicazioni è il seguente: privacy@web365.it.
13.2 Fatti salvi i casi espressamente indicati - ovvero stabiliti da obblighi di legge - le comunicazioni tra il Fornitore e il Cliente avranno luogo preferibilmente per il tramite di messaggi e-mail utilizzando l'indirizzo di posta elettronica di cui al punto precedente e quello che il Cliente ha comunicato al momento della registrazione. Le comunicazioni così effettuate dalle Parti saranno considerate valide e la loro produzione in giudizio non potrà essere oggetto di contestazione per il solo fatto di essere documenti informatici.
13.3 Entrambe le Parti potranno in qualsivoglia momento cambiare il proprio indirizzo e-mail ai fini del presente articolo, purché ne diano tempestiva comunicazione all'altra parte nel rispetto delle forme stabilite dal comma precedente.
14. Trattamento dei dati personali
14.1 Il Cliente, se persona fisica, dichiara espressamente di aver preso visione dell'informativa prevista dall'art. 13, D.Lgs. n. 196 del 2003 (Codice Privacy) sul Sito del Fornitore nella sezione privacy policy.
14.2 I diritti derivanti dalla normativa sul corretto trattamento dei dati personali e gli obblighi di informativa da essa nascenti a carico del Fornitore sono esaminati "on line", prima del completamento della procedura di acquisto. L'inoltro della richiesta di attivazione del servizio pertanto implica totale conoscenza degli stessi.
14.3 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che i dati personali comunicati alla competente autorità responsabile della registrazione per il nome di dominio prescelto saranno liberamente e pubblicamente diffusi.
15. Riservatezza
15.1 Obbligo di riservatezza
Le Parti si impegnano reciprocamente a mantenere riservate tutte le informazioni di natura confidenziale, tecnica, commerciale o strategica acquisite nell'ambito dell'esecuzione del presente contratto, inclusi dati, documenti, credenziali, configurazioni, contenuti, informazioni sui sistemi e sulle infrastrutture.
15.2 Utilizzo limitato
Le informazioni riservate potranno essere utilizzate esclusivamente per le finalità connesse all'esecuzione del presente contratto. È vietata qualsiasi divulgazione, comunicazione o trasmissione a terzi senza il preventivo consenso scritto della Parte titolare delle informazioni.
15.3 Durata dell'obbligo
L'obbligo di riservatezza permane anche dopo la cessazione, risoluzione o scadenza del contratto, per un periodo congruo alla natura delle informazioni trattate, fatto salvo diverso obbligo di legge.
15.4 Esclusioni
Non sono considerate informazioni riservate quelle che:
a) siano già di pubblico dominio o divengano pubbliche senza violazione del presente contratto;
b) siano legittimamente ricevute da terzi senza obbligo di riservatezza;
c) siano obbligatorie da comunicare per legge, regolamento o ordine dell'autorità competente.
15.5 Misure di protezione
Il Fornitore adotta misure tecniche, organizzative e procedurali adeguate alla protezione dei dati del Cliente, fermo restando che nessun sistema può garantire sicurezza assoluta.
Il Cliente si impegna a proteggere le proprie credenziali di accesso e a non divulgarle a terzi.
15.6 Violazioni
In caso di violazione dell'obbligo di riservatezza, la Parte inadempiente sarà responsabile per tutti i danni diretti o indiretti derivanti dalla divulgazione o dall'uso improprio delle informazioni riservate.
15.7 Accordo sulle misure di sicurezza
Il Cliente autorizza il Fornitore a trattare le informazioni necessarie per l'erogazione dei servizi, inclusi interventi di gestione sistemistica, sicurezza, monitoraggio e backup, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili in materia di protezione dei dati.
16. Foro competente e Risoluzione delle controversie
16.1 L'Autorità Giudiziaria del Foro di Roma sarà esclusivamente competente per ogni controversia relativa al presente contratto.
16.2 Qualora il Cliente abbia concluso il contratto per fini estranei alla propria attività professionale, le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente ivi previsto, al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e ogni eventuale controversia sarà portata alla cognizione esclusiva del Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il Cliente.
17. Clausole finali
17.1 Il presente contratto, di cui fanno parte integrante e sostanziale le premesse e gli allegati, abroga e sostituisce ogni accordo, intesa, negoziazione, scritta od orale, intervenuta in precedenza tra le Parti e concernente l'oggetto di questo contratto. Eventuali modifiche o integrazioni dovranno essere effettuate per iscritto e sottoscritte da entrambe le Parti.
17.2 L'eventuale tolleranza di una parte all'inadempimento dell'altra ad uno o più obblighi contrattuali, non potrà in alcun modo essere considerata come rinuncia ai diritti attribuiti, per legge o per contratto, alla parte non inadempiente. Eventuali rinunce devono essere espressamente dichiarate per iscritto.
17.3 L'eventuale nullità e/o inefficacia e/o annullamento di una delle condizioni generali di contratto predisposte dal Fornitore non inficerà la validità del contratto né delle ulteriori condizioni ad esso applicabili. Le Parti convengono che le clausole residue continueranno ad avere piena efficacia e applicabilità.
17.4 Le norme imperative di legge prevarranno su eventuali disposizioni del presente contratto incompatibili, senza che ciò comporti invalidità dell'intero accordo.
17.5 Le disposizioni del presente articolo si applicano in via generale anche ai servizi digitali, hosting e VPS Managed, inclusi SLA, backup, sospensioni e gestione dei dati, senza pregiudicare gli obblighi del Cliente e del Fornitore previsti nel presente contratto.
18. Disposizioni finali sui servizi VPS Managed
18.1 Oggetto del servizio
Il servizio VPS Managed fornito dal Fornitore comprende esclusivamente attività sistemistiche di base necessarie al corretto funzionamento del server, inclusi installazione e configurazione iniziale, aggiornamenti di sistema, gestione delle patch di sicurezza, monitoraggio e interventi correttivi sul sistema operativo e sui servizi principali.
18.2 Esclusioni dal servizio
Sono espressamente esclusi dal servizio VPS Managed i seguenti interventi:
18.3 Responsabilità del Cliente
Il Cliente mantiene piena responsabilità per:
18.4 Limiti di responsabilità
Il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:
18.5 Obbligo di cooperazione
Il Cliente si impegna a collaborare con il Fornitore fornendo tempestivamente informazioni, accessi o dati necessari per l'esecuzione dei servizi sistemistici, al fine di consentire interventi corretti ed efficienti.
19. Legge applicabile e rinvio
19.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
19.2 Per quanto qui non espressamente disposto valgono le norme di legge applicabili ai rapporti e alle fattispecie previste nel presente contratto e, in ogni caso, le norme del Codice Civile e del D.Lgs. n. 70/2003, D.Lgs. 30/2005 (Codice della proprietà industriale), nonché D.Lgs. n. 206 del 2005 (Codice del Consumo) qualora il Cliente abbia dichiarato di agire per fini estranei alla propria attività professionale.
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